生意经:如何在激励竞争中持续盈利,做好客户服务体验才是关键

  • 日期:09-14
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面对激励的市场竞争环境,汽修美容店感到巨大的压力和困惑。如何在实现利润最大化的同时如何提升品牌形象成为当务之急。

首先我们必须清楚的认识到店铺的现状以及利润的来源,维修是其主要利润来源。提升维修服务质量,是抓住消费者的关键因素,提高利润的重要途径,所以探讨服务营销策略就尤为重要。

服务的本质,就是满意,赢得复购。客户体验什么?客户只有亲自参与进去,才会有所谓的精神层面的促动,才会产生所谓的结果。客户才会知道,这个店好在哪里,不好在哪里,他必须要说出1、2、3,如果说不出来的话,所有的体验都是假的。所以,要想在服务体验中留住客户,该如何做?

对于一家店铺来说,员工的服务质量对店铺的业绩产生很大的影响,即便你的商品本身很不错,但是如果员工的服务质量不好,也会使顾客的购物体验变差,降低顾客二次消费的几率。所以,提高员工的服务质量,是提升店铺业绩的一个好方法。

目前,维修人员很难掌握维修新技术和新工艺,凭借经验修车依然存在,高技术含量的汽车维修难题仍然困扰修理厂的一大难题。

因此提高汽车维修行业从业人员素质势在必行。

方法(仅限参考,不作为标准):

1、 提高就业门槛(要满足xx学业水平、持有xxx技术证书......);

2、 对所有维修人员必须要经过上岗的维修技能培训和考核。只有考核合格,并且取得相应的等级证书,过硬的维修技能,才能上岗进行维修作业;

3、 定期开展汽修员工能力提升培训会;

4、 采取能力分级与基于能力的基本工资,通俗点,员工的基本工资由能力等级来决定,评级越高,获得薪资也就更高,这样能激励员工在工作中不断提升自己的技能专业水平。当然,对于考核的期限要适当和正确。(例如,评比定级可以每两年进行一次,既能避免考核过于频繁给员工带来压力,又能避免员工"考一次定终身的问题")。

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